En tant que société d'outils de coiffage professionnels, Luxury Brands, LLC d/b/a FHI HEAT ("FHI HEAT" ou "nous", "notre" ou "nous") a pour politique de vendre nos produits exclusivement à et par l'intermédiaire de salons professionnels agréés, soit directement, soit par l'intermédiaire de nos distributeurs. Avec la popularité croissante de notre marque, nous constatons de plus en plus de tentatives de la part des distributeurs pour diriger nos produits vers des détaillants non autorisés. FHI HEAT considère le détournement comme un problème sérieux, qui entraîne un certain nombre de conséquences fâcheuses. Par exemple, nous ne pouvons pas garantir l'authenticité des produits achetés chez des détaillants non autorisés. De plus, les consommateurs qui achètent des produits auprès de détaillants non autorisés se privent des conseils et des indications de leur styliste quant à la bonne utilisation, aux caractéristiques et aux avantages de nos produits.
FHI HEAT s'engage à éliminer le détournement de ses produits, et nous avons utilisé un certain nombre de tactiques pour lutter contre ce problème, notamment :
La résiliation des distributeurs contre lesquels des preuves crédibles de détournement ont été obtenues.
Contrôle renforcé avant la nomination de nouveaux distributeurs.
Une politique claire annulant le service de garantie (et autre service après-vente) sur les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.
Éduquer les consommateurs sur les problèmes liés au détournement.
Grâce à ces efforts, nous avons fait des progrès significatifs dans le contrôle des canaux de distribution de nos produits. Cependant, nous reconnaissons que la guerre contre le détournement est en cours, et FHI HEAT s'engage à employer des méthodes progressives pour arrêter la vente non autorisée de ses produits.